Consultant CRM Salesforce : métier, missions et salaire.

Consultant CRM Salesforce : un expert clé pour réussir vos projets de transformation digitale

Le consultant CRM Salesforce accompagne les entreprises dans la mise en place et l’évolution de leur système de gestion de la relation client. Il intervient à toutes les étapes du projet, depuis l’analyse des besoins jusqu’au déploiement de la solution, en passant par la configuration, la formation des utilisateurs et l’assistance post-projet. Ce rôle transversal requiert des compétences techniques, fonctionnelles et relationnelles.

Consultant CRM Salesforce : définition et périmètre d’intervention

Le consultant CRM Salesforce est un spécialiste de l’écosystème Salesforce, utilisé pour optimiser la gestion des ventes, du marketing et du service client. Il traduit les enjeux métier en solutions concrètes, via une configuration sur mesure de la plateforme.

Il peut intervenir dans plusieurs contextes :

• projet d’implémentation d’un nouveau CRM,
• migration depuis une autre solution,
• optimisation de l’utilisation de Salesforce existant,
• déploiement de modules spécifiques (Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, etc.).

Le consultant agit en lien avec les équipes internes du client, les développeurs techniques, les chefs de projet et les utilisateurs finaux.

Missions d’un consultant Salesforce : cadrage, configuration et accompagnement

Les missions du consultant CRM Salesforce sont organisées autour de plusieurs étapes clés :

• Cadrage fonctionnel : identification des besoins métier, animation d’ateliers, rédaction des spécifications.
• Conception et paramétrage : configuration des objets, champs, processus et automatisations dans Salesforce.
• Déploiement et tests : accompagnement à la recette utilisateur, gestion des anomalies, préparation de la mise en production.
• Formation et conduite du changement : création de supports, sessions de formation, assistance à la prise en main.
• Support post-projet : accompagnement des évolutions, assistance utilisateurs, administration du système.

Il doit également être force de proposition sur les bonnes pratiques Salesforce et la structuration des processus métiers.

Compétences attendues pour un consultant CRM Salesforce

Pour être performant, un consultant CRM Salesforce doit réunir plusieurs types de compétences.

Les compétences techniques :

• Maîtrise des modules Salesforce (Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, etc.),
• Connaissance du paramétrage avancé (Workflows, Process Builder, Flow),
• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques,
• Familiarité avec les outils associés : CRM, API, outils de reporting, dashboards.

Les compétencs fonctionnelles :

• Compréhension des processus commerciaux et marketing,
• Capacité à analyser et modéliser des parcours clients,
• Vision transverse de la gestion de la donnée client.

Les compétences elationnelles :

• Excellente communication orale et écrite,
• Sens de la pédagogie et de l’écoute,
• Capacité à travailler en équipe projet et à animer des ateliers.

Formation, parcours et certification CRM Salesforce

Le métier s’adresse principalement à des profils diplômés bac +5 issus :

• d’écoles d’ingénieurs,
• d’universités spécialisées en systèmes d’information,
• ou d’écoles de commerce avec spécialisation CRM.

Une certification Salesforce est souvent exigée dès l’embauche :

• Salesforce Administrator (ADM 201),
• Salesforce App Builder,
• Salesforce Sales Cloud Consultant, etc.

Des bootcamps ou formations continues permettent aussi d’accéder au métier via la reconversion.

Où travaille un consultant CRM Salesforce ?

3 environnements professionnels sont fréquents pour un consultant CRM Salesforce :

• Cabinet de conseil (missions variées chez plusieurs clients),
• Entreprise utilisatrice (rôle interne, souvent rattaché à la DSI ou au marketing),
• Freelance (interventions ponctuelles, missions spécifiques).

Les projets sont menés en présentiel, en mode hybride ou à distance selon la localisation du client et les habitudes de l’entreprise.

Évolutions de carrière possibles pour un consultant Salesforce

Avec l’expérience, un consultant CRM Salesforce peut évoluer vers :

• Consultant technico-fonctionnel : double compétence configuration/développement,
• Chef de projet CRM : gestion complète du cycle projet, animation des équipes,
• Lead Consultant ou Directeur de mission,
• Business Analyst spécialisé CRM,
• Responsable CRM au sein d’un service marketing ou commercial.

Certaines trajectoires mènent également vers des fonctions de management d’équipe ou de direction IT.